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近日，平安产险厦门分公司“年味在路上”春节护航行动圆满结束。护航期间，平安产险厦门分公司通过线上线下相结合的模式，开展6+N护航服务，为广大客户持续带来“省心、省时、又省钱”的客户服务体验，守护广大车主的平安回家路。
“6+N护航服务”即6大专项服务+N项个性化服务。“6大专项服务”以每部查勘车为服务网点，为广大车主提供车辆消毒、补胎接电、防疫物资、车辆安全检测、理赔指引、车服务礼包6项免费服务；“N项个性化服务”包括理赔调解、无配件外观案件当天赔、小额案件爽快赔、免费提供方便食品及饮用水等一系列暖心服务，为广大车主平安出行保驾护航。
据悉，在本次护航行动中，平安产险厦门分公司为出行车主提供了快处快赔、事故快速救援、交通安全指引、保险咨询等服务。还联合4家车主服务中心，提供免费抛光、轮胎检测、电瓶检测等24项车辆免费检测，出行前为车辆做个体检，保障出行安全。此外，平安产险厦门分公司远程团队全天在线，护航期间共承接406笔案件，其中，最快一笔车险案件，从报案到完成结案赔付仅用时12分钟。
本次行动还涌现出许许多多暖心又温情的服务瞬间。平安产险厦门分公司查勘员王建森接到一起车险报案称车掉进了水坑，请求帮助。听闻车辆冲进水坑，查勘员王建森午饭都来不及吃便立刻赶赴现场。抵达现场后，车主因车辆仍浸泡在水中情绪万分焦急，“您放心，我来帮您处理。”王建森先安抚了车主情绪，随后立即现场查勘取证拍照，并详细告知车主后续理赔流程，表明维修费与施救费由平安产险厦门分公司全额赔付。在了解到客户午饭还没吃，王建森立即拿出快食饮品给车主垫腹。对于平产产险厦门分公司的暖心服务，车主给予了高度赞美和肯定。
类似这样默默守护万家灯火的故事还有很多。理赔员魏育艺接到车主庞先生报案后第一时间安抚其情绪，电话引导其报警，开具事故认定书保障权益。待到达现场后，魏育艺积极同双方沟通，阐明理赔流程，并联络车行到达现场共同确认事故损失，促成纠纷顺利解决，避免标的车货运延误，在24小时内完成定损赔付；在一起人伤事故中，理赔员王文鑫接到车主卢先生报案，第一时间引导客户报警，事故责任通过交警判定，避免揽责，查勘员到达现场后发现三者方存在一定责任，了解到伤员身上多处擦伤，同双方沟通后一次性赔偿对方伤者2000元，现场调解爽快赔付，既解决了车主困扰，又解决了伤者的忧虑，实现双赢。
接下来，平安产险厦门分公司将继续秉承“省心、省时又省钱”的服务理念，持续升级服务举措，为广大车主提供更多专业暖心的服务。（平安产险厦门分公司供稿）
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